本文重點： 日本飯店排名 日本飯店推薦 日本連鎖飯店 日本連鎖飯店排名 日本平價連鎖飯店 日本有名飯店
JD Power Japan Co., Ltd.是一家專門從事 CS（客戶滿意度）調查和諮詢的國際機構，很高興地宣布JD Power 2022酒店滿意度調查公佈 今年是該調查的第 16 個年頭，延續了去年對兩類住宿型酒店的調查：“中檔飯店類別”和“經濟型酒店旅館類別”。
在住客滿意度方面，上一次調查（2021 年 11 月公佈）顯示，“中檔飯店類別”和“經濟型飯店類別”與新冠疫情前的 2019 年相比均有顯著改善，今年的調查仍保持較高水平遠遠超過新冠大流行之前的滿意度。“經濟型酒店類”客人滿意度為699分，與上次調查基本持平，“中檔酒店類”客人滿意度為729分，較上次調查上升9分。在“中檔酒店”類別中，“餐飲”和“入住/退房”的評分顯著提高。
在上一次調查中，這兩個類別的平均住宿費用均錄得自本次調查開始以來的最低水平，但這次比上次調查增加了約 1,000 日元，儘管可能不會恢復到 2019 年之前的水平。另一方面，對“價格”的滿意度保持在較高水平，與上次相比，兩個類別的下降幅度都在10分以內。
自助入住/退房的發展
“使用自動入住機器自助辦理入住”和“使用酒店應用程序APP辦理入住”作為解決人員短缺的解決方案以及響應非接觸和非面對面的需求而受到關注由於新冠疫情而增加的接觸。在今年的調查中，自助入住的比例在“中檔酒店類”中為13%，在“經濟型酒店類”中為14%。
從飯店品牌來看，自助入住率最高的品牌達到了64%，最低的僅為2%，使用情況差異較大。
在本次調查中，還詢問了通過智能手機應用程序或二維碼等方式辦理入住/退房手續的“智能入住服務”的意向。”在所有類別中都超過了 70%，意向特別高在 30 多歲及以下的年輕人中。
未來，無論是客人的需求還是酒店的運營效率，預計自助入住機、APP、二維碼等方式的自助入住會越來越進步。另一方面，從目前的調查結果來看，知道員工的細心和體貼對提高客人的整體滿意度很重要。
除了通過自助服務提高運營效率外，可以說，通過在員工自身和增加積極響應客人的機會之間取得平衡來提高客戶滿意度是必不可少的。
就與可持續發展目標相關的項目而言，對便利店和當地生產供當地消費的食品和飲料的需求很高
關於SDGs永續發展目標相關服務，人們在未來入住酒店時最想使用的項目是“便利店（中檔酒店類：41%，經濟型酒店類：38%）”和“提供食品和飲料”當地生產供當地消費。”(31%, 28%), “您可以選擇是否需要在您逗留很長時間時進行清潔 (28%, 28%)”, “您可以選擇是否需要清潔住久了就換床單和毛巾（相同）。28%、27%）。
JD Power 公佈 2022 年酒店客人滿意度第一名
總體滿意度排名如下。
<中檔飯店類>（15個品牌）
第一名：OMO Hotel（769分）
在“客房”、“入住/退房”、“酒店設施”、“餐飲”四個因素中評分最高。
第二名：Richmond Hotels 里士滿飯店（751分）
第三名：Hotel JAL City 日航都市酒店（749分）
<經濟型酒店類>（12個品牌）
第一名：Super Hotel 超級酒店（725分）
連續8年 總體滿意度第一* 。在“入住/退房”和“酒店服務”兩個因素中獲得最高評價。
第2名：Via Inn Hotel 維亞飯店（724分）
在“客房”和“酒店設施”兩個因素中評分最高。
第三名：Comfort Hotel 舒心酒店/舒適酒店（716 分）
“價格”因素評分最高。
《JD Power 2022酒店賓客滿意度調查概覽》
每年一次，對日本各地的酒店集團和連鎖酒店*1進行調查，以了解他們對去年入住的酒店的滿意度。今年將是該活動的第16個年頭。與上次調查（2021 年 11 月公佈）一樣，今年的調查僅針對住宿型酒店（以銷售客房為主，沒有多個餐廳或宴會廳的酒店）進行。根據酒店的官方房價和客房面積，分為“中檔酒店類”和“經濟型酒店類”兩類，並在每個類目中衡量客人滿意度。
■實施期間：2022年9月中旬至9月下旬
■調查方法：網路調查
■調查對象：過去一年內入住酒店旅館的人（20歲至74歲）
■調查對象：中檔飯店類：4,319人/經濟型飯店類別：4,101人
設定影響整體客戶滿意度的因素，根據用戶對每個因素的詳細評價項的評價，計算出總分滿分1000分的總體滿意度分數。構成總體滿意度的因素按對總體滿意度的影響程度排序如下（括號內為影響程度）。
在日本以統一品牌名稱經營10棟以上建築物，擁有1500多間客房，並在初步調查中滿足一定數量樣本的品牌。
中檔酒店類別：最高價格區間9000日元以上15000日元以下，或最高價格區間9000日元以下最大客房面積15平方米以上的
經濟型酒店類別: 9,000 日元以內的最高標準價格範圍和最大客房面積小於 15 平方米
住宿期間花費的總體費用評估，如房費、電話費、餐飲費
休閒等整體設施/健身、溫泉/浴室、商務中心、網絡連接等配套服務
通過電話或網站直接向酒店或酒店集團/連鎖店預訂的評價
在經濟型酒店類別中，作為“早餐”提供考慮到沒有餐廳、酒吧或休息室設施的酒店品牌。採用食品、場地和餐廳評估
關於 JD Power：
JD Power 總部位於美國密歇根州特洛伊，是一家從事消費者洞察、諮詢服務和數據分析的國際營銷研究公司。50 多年來，我們率先使用大數據、人工智能和算法建模功能來捕捉消費者行為，並為世界領先的公司提供關於客戶如何與品牌和產品互動的敏銳行業情報。
延伸閱讀： 日本美景飯店排名 日本好吃早餐飯店排名